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Vous avez besoin de faire un échange, une demande de remboursement, une réclamation ? Ou tout simplement besoin de conseils !
Nous sommes vraiment navrés que votre complément capillaire ne vous conviennent pas.
Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour demander un échange si votre produit est dans son état d’origine ( jamais porté ni coupé ).
👉🏻 Pour initier un échange de produit type complément capillaire :
Contactez-nous par e-mail afin de vérifier la disponibilité de la pièce dans nos stocks et précisez dans ce mail : le numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez échanger, et la raison de l’échange afin de vous aider dans votre nouveau choix.Contactez-nous ici ! ou envoyez nous un message au 0619318183 ( sms ou whatsapp ).
Nous vous guiderons à travers le processus.
Le délai pour effectuer un échange ou un retour est de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, porté ou coupé et avec tous les emballages d’origine.
Les 14 jours commencent lorsque le colis est livré et s’arrête quand vous avez déposé votre colis à La Poste (“cachet de la poste faisant foi”).
Rien de plus simple! :)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part : mauvaise référence envoyée.
Tarifs indicatifs :
À partir de 4,95€ Net la livraison à domicile
(pour un envoi jusque’à 250g)
À partir de 7,85€ Net la livraison contre signature
(pour un envoi jusque’à 250g)
Le coût du retour est de votre responsabilité.
Cependant, si le produit présente des défauts et nécessite un nouvel envoi vers votre adresse, les frais seront bien entendu pris en charge par nos soins.
Dans ce cas merci de nous envoyer des photos ici Contactez-nous ! ou envoyez nous un message au 0619318183 ( sms ou whatsapp ).
Nous sommes sincèrement désolés si votre achat de complément capillaire ne vous satisfait pas entièrement.
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Contactez-nous ici ! ou envoyez nous un message au 0619318183 ( sms ou whatsapp ), en détaillant : le numéro de commande et toute information pertinente. Si vous avez besoin d’aide malgré tout, écrivez votre besoin.
Pour lancer le remboursement de votre complément capillaire ou de tous les autres produits ( résine, shampoing etc ) votre produit doit être retourné dans son état d’origine ( jamais porté ni coupé, pour les flacons cosmétiques jamais ouvert).
Pour les commandes avec Livraison payante, l’étiquette une fois utilisée ne peut être remboursée.
Pour les commandes avec Livraison gratuite : si le produit retournée demande un nouvel envoi, le nouvel envoi devra être réglé par le client.
Pour les abonnés, chaque mensualité prélevé permet d’avancer dans le process de fabrication de votre produit. Si vous décidez d’arrêter l’abonnement sachez qu’il vaut mieux arrêter dès que vous venez de recevoir un produit car les mensualités ne sont remboursables. Vous pourrez cependant demander un avoir de vos mensualités déjà prélevés.
Merci de votre compréhension 🙏🏻
Oui, il est impératif de renvoyer le complément capillaire dans son emballage d’origine. Assurez-vous de suivre nos instructions de retour pour garantir un traitement rapide de votre demande de remboursement.
👉🏻 SUIVEZ LA RUBRIQUE : Comment renvoyer ma commande par Colissimo ?
Oui, les frais de retour doivent être réglé sur le site de LA POSTE ou dans un BUREAU DE POSTE, sauf en cas d’erreur de notre part : mauvaise référence envoyée.
Tarifs pratiqués :
À partir de 4,95€ Net la livraison à domicile
(pour un envoi jusque’à 250g)
À partir de 7,85€ Net la livraison contre signature
(pour un envoi jusque’à 250g)
Nous comprenons que ce frais supplémentaire peut vous freiner à passer commande sur ce site, mais prenez conscience que lorsque les retours sont dits “gratuits” sur des sites e-commerce c’est que ce type de frais sont inclus dans le tarif de vente du produit. Donc vous ne payez jamais le prix juste de votre achat 😰
Nous avons fait le choix d’offrir la meilleure qualité de compléments capillaires au meilleur prix, ceux qui connaissent leurs teintes ou ont bien pris le temps de louer le nuancier, paieront ensuite la prothèse capillaire avec une marge honnête. Il devient rare de renvoyer son complément capillaire une fois qu’on a trouvé son modèle préféré de complément capillaire 🥰
Le processus de votre retour peut s’étendre jusqu’à 3 jours ouvrables à partir de la réception du complément capillaire. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail à chaque étape du processus. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Veuillez prendre en compte que le délai de remboursement peut varier en fonction des délais de traitement de votre institution bancaire, généralement entre 10 et 15 jours.
Les délais de retrait d’un colis en Pickup ou chez un commerçant peuvent varier entre 5 à 14 jours. Veuillez suivre les indications de retrait sur le mail reçu par le service Colissimo. Pensez à vérifier vos mails et vos spams.
Vous n’avez pas récupéré votre commande à temps, et nous avons reçu le retour de votre colis. Nous vous rembourserons l’achat des produits.
Pour les commandes avec Livraison payante, l’étiquette une fois utilisée ne peut être remboursée.
Pour les commandes avec Livraison gratuite : si le produit retournée demande un nouvel envoi, le nouvel envoi devra être réglé par le client.
Merci de votre compréhension 🙏🏻
Le produit est envoyé depuis moins d’un mois
J’ai un problème avec le complément capillaire, chute de cheveux soudaine, plaque sans cheveu, que faire ?
Merci d’envoyer des photos par email : Contactez-nous ici ! ou envoyez nous un message au 0619318183 ( sms ou whatsapp ), en précisant votre numéro de commande, expliquez-nous le problème, partagez toute information qui pourrait nous aider dans l’inspection de votre complément capillaire.
Après 1 mois et demi de pose une chute de cheveux peut survenir. Un complément capillaire dit indétectable perdra forcement sa densité au fil des mois.
Il est important de bien prendre en considération, que le frottement fréquent de la chevelure contre des oreillers, avec les brosses à cheveux, l’eau trop chaude et d’autres intéractions type traction viendront étirer et fragiliser le polyuréthane… qui libèrera des cheveux qui sont noués en U.
Si ce problème est récurrent pour vous, alors il est conseillé d’adapter une nouvelle routine, d’observer au quotidien, ce qui viendrait abîmer le complément capillaire. Et pourquoi pas changer de type de membrane. Les compléments capillaires solides sont plus durables car l’implantation des cheveux dans la base est différente. Chaque cheveux sont noués soit dans le polyuréthane 0,08mm soit dans une base en tulle type French Lace.
Si vous avez besoin d’avis pour vous aider, merci d’envoyer des photos par email : Contactez-nous ici ! ou envoyez nous un message au 0619318183 ( sms ou whatsapp ), en précisant votre numéro de commande, détaillez-nous le problème, partagez toute information pertinente.
Il vous sera demandé de retourner le complément capillaire propre, lavé et sec avec le code Usine permettant de retracer le produit sur le site de fabrication.
Qu’est ce que le code usine :
C’est la petite inscription à l’arrière de la prothèse, composée de Chiffres et de lettres, écrit en petit en Gris collé à la base de votre complément capillaire.
Sans ce code aucun échange ne sera possible, car le site de nouage de la prothèse capillaire ne pourra être retracé et remis en cause. L’usine ne sera pas dans l’obligation de retourner un nouveau complément capillaire.
Merci de votre compréhension.
Il suffira de glisser le complément capillaire propre et sec sans résidus de résine dans une enveloppe assez grande.
Veuillez l’affranchir par vos soins avec un timbre suivi LA POSTE.
Le numéro de suivi sera demandé si nous ne recevons pas le produit. Sans ce numéro de suivi, si le produit n’est pas réceptionné dans nos locaux, aucun remboursement ou échange ne sera possible.
Adresse Destinataire :
VIAPOSTE
Ecom / Katsura
46 Chemin du puits des Gavottes
ZA de Cabedan
84300 CAVAILLON
Oui, vous pouvez retourner un produit par la poste Colissimo.
Rendez-vous ici : https://www.laposte.fr/colissimo
ou allez directement dans le bureau de poste près de chez vous.
Pour créer votre étiquette sur le site la poste, inscrivez bien le nom de la personne qui a effectué la commande en expéditeur.
Destinataire :
VIAPOSTE
Ecom / Katsura
46 Chemin du puits des Gavottes
ZA de Cabedan
84300 CAVAILLON
Téléphone : 0619318183 Mail : contact@hairkatsura.com
Veuillez emballer soigneusement le complément capillaire ou les autres produits dans son emballage d’origine et indiquer clairement le numéro de commande dans le colis.
Pour les compléments capillaires fait sur mesure / custom l’échange est impossible.
Le délai pour effectuer un échange ou un retour est de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, porté ou coupé et avec tous les emballages d’origine.
Les 14 jours commencent lorsque le colis est livré et s’arrête quand vous avez déposé votre colis à La Poste (“cachet de la poste faisant foi”).
Rien de plus simple! :)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part : mauvaise référence envoyée.
Tarifs indicatifs :
À partir de 4,95€ Net la livraison à domicile
(pour un envoi jusque’à 250g)
À partir de 7,85€ Net la livraison contre signature
(pour un envoi jusque’à 250g)
Une fois que votre retour a été expédié par Colissimo, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre retour sur le site web de Colissimo.
Une fois reçu, les compléments capillaires doivent passer le contrôle qualité et être validés, cela prends en moyenne 2 jours. Nous vous informerons par e-mail une fois que le processus sera terminé.
Les prothèses capillaires retournées abîmées, endommagées, détériorées, salis, avec une odeur de parfum ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas échangées ni remboursées et vous serons automatiquement renvoyées.
Le retour est à votre charge, accédez à la rubrique : comment renvoyer ma commande ici.
Pour le nouvel envoi chez vous en cas de produit défaillant, on le prend évidemment à notre charge.
Envoyez-nous un mail avec votre numéro de suivi du transporteur, afin de faciliter le traitement !
Oui les prothésistes capillaires le savent bien, un complément capillaire en base polyuréthane se répare le plus souvent pour vous permettre de tenir quelques semaines de plus en attendant de recevoir sa prochaine prothèse capillaire.
Il suffit d’utiliser le scotch de réparation avec une seule face autocollant, disponible ici !
Ne pas utiliser les scotchs de fixations double face qui eux sont fait pour la fixation sur le cuir chevelu !
Comme toutes chevelures biologiques ou non, les cheveux décolorés et colorés s’oxydent avec le soleil, l’eau et le temps.
Il faut donc y apporter des soins :
Routine cheveux Noirs / Bruns
- Laver son complément capillaire seulement tous les 7 à 10 jours avec des shampoings de qualité professionnelle
- Faire un soin / masque hydratant après le shampoing
- Remplacer l’eau par un soin bi-phase pour se coiffer le matin
- Utiliser un masque repigmentant de la teinte de votre chevelure
- Bannir la laque et éviter gel ou cire de piètre qualité
- Si nécessaire faire une coloration semi-permanente une fois tous les 1/2mois environ
- Rincer à l’eau claire après baignade
Routine cheveux Blonds / Blancs / Gris
- Utiliser seulement un shampoing pour cheveux décolorés violet 1 fois tous les 10 jours.
- Remplacer l’eau par un soin bi-phase spécial cheveux blanc / blond pour se coiffer le matin
- Rincer à l’eau claire après baignade
Sachez que pour donner un nouveau souffle à sa chevelure additionnelle, vous pouvez faire un entretien chez un prothésiste capillaire. Il faudra demander une coloration semi-permanente ou patine sur votre complément capillaire. Ce procédé permettra aux cheveux d’être de nouveaux galbés car la coloration crée une couche protectrice autour de la fibre capillaire.
🚨Prenez bien note que si vous avez des cheveux blancs synthétiques dans votre prothèse capillaire, ces cheveux ne seront pas couvert par la coloration et donc resteront bien blanc. Cependant, si vous avez un complément capillaire avec cheveux blancs humain, alors ils seront colorés par ce procédé chimique.
Nous espérons que tous ces conseils vous aideront à préserver votre chevelure !
Nous restons à votre écoute
Bienvenue dans le monde des prothèses capillaires, où la finesse des membranes joue un rôle crucial dans la longévité et l’aspect naturel de votre complément capillaire. Il est essentiel de comprendre que les membranes indétectables, mesurant entre 30 et 60 microns, offrent une invisibilité inégalée mais nécessitent une attention particulière.
Ces membranes ultra-fines sont remarquablement fragiles et exigent un entretien méticuleux pour garantir leur durabilité. Prendre soin de votre prothèse capillaire indétectable signifie éviter des manipulations brusques, surtout lors du retrait des adhésifs, utiliser des produits adaptés et suivre attentivement les recommandations d’entretien.
Contrairement aux compléments capillaires équipés de membranes solides de 80 microns ou en tulle, les membranes indétectables nécessitent une approche plus délicate. Cependant, ne vous inquiétez pas, avec une routine d’entretien appropriée, vous pourrez profiter pleinement de la discrétion et du confort qu’offrent ces membranes fines.
Opter pour des membranes plus épaisses peut offrir une robustesse supplémentaire, mais au détriment de l’indétectabilité. Dans ce cas prévoir une coiffure en avant ou avec des mèches qui tombent sur la bordure frontale ! Tout dépend de vos préférences personnelles et du niveau de soin et budget que vous êtes prêt à consacrer à votre prothèse capillaire.
N’oubliez pas que la qualité de votre prothèse capillaire dépend également de la qualité des matériaux utilisés et du savoir-faire du fabricant. En investissant dans un produit de haute qualité et en suivant les conseils d’entretien, vous prolongerez la durée de vie de votre prothèse capillaire indétectable, tout en conservant un aspect naturel et discret. N’hésitez pas à consultez un expert prothésiste capillaire pour de bons conseils !
Prenez soin de votre prothèse capillaire, et elle prendra soin de vous, en vous offrant une confiance renouvelée et une apparence impeccable au quotidien.
Pour tous les fans de prothèses capillaires, la clé d’une expérience sans tracas réside dans la sélection judicieuse des produits professionnels adaptés à vos compléments capillaires. Dans votre salle de bain, les indispensables incluent une gamme complète de produits pour assurer le soin optimal de vos prothèses et garantir une allure impeccable au quotidien.
Commencez par investir dans une résine de qualité spécialement conçue pour les collages des prothèses capillaires. Une résine professionnelle garantit une adhérence fiable tout en préservant le confort et la durabilité de votre complément capillaire sans irriter votre cuir chevelu 😌!
N’oubliez pas les accessoires essentiels tels que les pinceaux adaptés, qui facilitent l’application précise de la résine et contribuent à un résultat naturel. Des accessoires de qualité sont indispensables pour simplifier le processus d’entretien et assurer une fixation optimale.
Un solvant non agressif est un incontournable dans votre arsenal d’entretien. Optez pour des solutions douces mais efficaces pour le retrait en toute sécurité de la résine, préservant ainsi la qualité de vos prothèses capillaires au fil du temps.
Pour dégraisser et supprimer efficacement tout résidu de résine capillaire, optez pour un scrub / exfoliant et massez délicatement votre membrane avec, puis rincez !
En ce qui concerne les shampoings, privilégiez des produits de qualité professionnelle spécialement formulés pour l’hydratation de votre complément capillaire et la nutrition des cheveux de postiches. Ces shampoings doux nettoient en profondeur tout en préservant l’intégrité de la fibre capillaire, assurant une apparence fraîche et naturelle.
Un élément essentiel à inclure dans votre routine est un soin bi-phase. Ce produit offre une hydratation intense et contribue à maintenir la souplesse et la brillance de vos prothèses capillaires. Un soin bi-phase est particulièrement efficace pour revitaliser et nourrir la fibre capillaire, prolongeant ainsi la durée de vie de vos compléments capillaires.
Pour les chevelures blondes ou blanches n’oubliez pas de les traiter avec des soins violets neutralisant les effets néfastes des décolorations en usine de perruque.
En résumé, investir dans les bons produits professionnels est la clé pour assurer la longévité, le confort et l’aspect naturel de vos prothèses capillaires. En dotant votre salle de bain de ces indispensables, vous vous assurez une routine d’entretien efficace et agréable, synonyme d’une confiance retrouvée à chaque instant.
Vous aimez votre complément capillaire alors ne faites jamais ce qui suit !
La création d’une routine d’entretien adaptée est essentielle pour préserver la qualité et la durabilité de leurs compléments capillaires. Éviter certains produits dans votre salle de bain est tout aussi crucial que choisir les bons. Dites adieu à des pratiques néfastes en bannissant de votre espace de soin deux coupables notoires : l’essence F et la laque.
L’essence F, autrefois utilisée par certains prothésistes capillaires, est un produit du domaine du BTP, toxique et dangereux. Ce solvant puissant peut non seulement endommager la membrane de votre prothèse capillaire, mais aussi assécher la chevelure naturelle, compromettant ainsi sa douceur et sa longévité. Bannir l’essence F de votre salle de bain est une décision sensée pour la préservation de votre complément capillaire et, plus important encore, pour votre sécurité. Car les vapeurs en plus d’être toxique, ce produit ne doit pas entrer en contact avec votre cuir chevelu même s’il est rincé.
Une autre coupable à éliminer de votre routine capillaire est la laque. Bien qu’elle puisse être tentante pour fixer la coiffure en place, la laque contient souvent des agents desséchants qui peuvent nuire à la fibre capillaire de votre prothèse. Optez plutôt pour des produits de fixation comme la cire, préservant ainsi la souplesse et la brillance naturelle de vos cheveux synthétiques.
En choisissant judicieusement les produits que vous utilisez dans votre salle de bain, vous contribuez à prolonger la vie de votre prothèse capillaire tout en gardant des cheveux souples et soyeux. Faites place à des solutions adaptées, éliminant les risques potentiels et favorisant une expérience capillaire positive et sécurisée au quotidien.
Les compléments capillaires sont devenus des solutions populaires pour ceux qui recherchent une apparence capillaire naturelle et soignée. Cependant, pour maintenir la durabilité et l’esthétique de ces prothèses capillaires, un entretien approprié est essentiel. Découvrez les étapes clés pour assurer un entretien efficace de votre complément capillaire.
- Préparation de l’Exfoliant
Avant de commencer le processus d’entretien, préparez votre exfoliant. Cet exfoliant ne sert pas seulement à nettoyer, mais aussi à purifier la chevelure de votre complément capillaire. Appliquez un exfoliant plus doux pour votre cuir chevelu, celui-ci est dédié aux compléments capillaires. - Éviter la Friction :
Lors du lavage du complément capillaire, évitez toute friction excessive. Cela pourrait endommager la prothèse et réduire sa durée de vie, pire arracher des cheveux ! Lavez délicatement en étirant la fibre capillaire dans un seul sens pour favoriser un meilleur lavage. - Rinçage Méticuleux :
Rincez abondamment en maintenant le complément capillaire à l’arrière de manière à ce que tous les cheveux soient penchés vers l’avant. Cela garantit l’élimination efficace de tout résidu d’exfoliant ou de shampoing. - Pressage et Séchage :
Maintenez la prothèse à la nuque et pressez délicatement pour éliminer l’excédent d’eau. Cette étape rend la membrane plus adhérente pour la suite du processus. Avant de poser la prothèse sur la tête, assurez-vous que la membrane et la chevelure sont parfaitement propres. - Coiffage Prudent :
Lors du coiffage, utilisez un peigne à dents larges et à bout rond. Les bouts ronds évitent de perforer la membrane du complément capillaire, assurant ainsi sa longévité. La prothèse est prête pour le séchage après ces étapes méticuleuses.
En suivant ces conseils d’entretien, vous pouvez prolonger la durée de vie de votre complément capillaire tout en maintenant une apparence naturelle et soignée. N’oubliez pas que la précaution et la régularité dans l’entretien sont les clés d’une expérience capillaire réussie avec un complément.
