Nous sommes vraiment navrés que votre complément capillaire ne vous conviennent pas.
Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour demander un échange si votre produit est dans son état d’origine ( jamais porté ni coupé ).
👉🏻 Pour initier un échange de produit type complément capillaire :
Contactez-nous par e-mail afin de vérifier la disponibilité de la pièce dans nos stocks et précisez dans ce mail : le numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez échanger, et la raison de l’échange afin de vous aider dans votre nouveau choix.Contactez-nous ici ! ou envoyez nous un message au 0619318183 ( sms ou whatsapp ).
Nous vous guiderons à travers le processus.
Le délai pour effectuer un échange ou un retour est de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, porté ou coupé et avec tous les emballages d’origine.
Les 14 jours commencent lorsque le colis est livré et s’arrête quand vous avez déposé votre colis à La Poste (“cachet de la poste faisant foi”).
Rien de plus simple! :)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part : mauvaise référence envoyée.
Tarifs indicatifs :
À partir de 4,95€ Net la livraison à domicile
(pour un envoi jusque’à 250g)
À partir de 7,85€ Net la livraison contre signature
(pour un envoi jusque’à 250g)
Le coût du retour est de votre responsabilité.
Cependant, si le produit présente des défauts et nécessite un nouvel envoi vers votre adresse, les frais seront bien entendu pris en charge par nos soins.
Dans ce cas merci de nous envoyer des photos ici Contactez-nous ! ou envoyez nous un message au 0619318183 ( sms ou whatsapp ).
ADRESSE POUR LE RETOUR :
Destinataire :
VIAPOSTE
Ecom / Katsura
46 Chemin du puits des Gavottes
ZA de Cabedan
84300 CAVAILLON
Téléphone : 0619318183 Mail : contact@hairkatsura.com
Veuillez emballer soigneusement le complément capillaire ou les autres produits dans son emballage d’origine et indiquer clairement le numéro de commande dans le colis.
Pour les compléments capillaires fait sur mesure / custom l’échange est impossible.
