Nous sommes sincèrement désolés si votre achat de complément capillaire ne vous satisfait pas entièrement.
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Contactez-nous ici ! ou envoyez nous un message au 0619318183 ( sms ou whatsapp ), en détaillant : le numéro de commande et toute information pertinente. Si vous avez besoin d’aide malgré tout, écrivez votre besoin.
Pour lancer le remboursement de votre complément capillaire ou de tous les autres produits ( résine, shampoing etc ) votre produit doit être retourné dans son état d’origine ( jamais porté ni coupé, pour les flacons cosmétiques jamais ouvert).
Pour les commandes avec Livraison payante, l’étiquette une fois utilisée ne peut être remboursée.
Pour les commandes avec Livraison gratuite : si le produit retournée demande un nouvel envoi, le nouvel envoi devra être réglé par le client.
Pour les abonnés, chaque mensualité prélevé permet d’avancer dans le process de fabrication de votre produit. Si vous décidez d’arrêter l’abonnement sachez qu’il vaut mieux arrêter dès que vous venez de recevoir un produit car les mensualités ne sont remboursables. Vous pourrez cependant demander un avoir de vos mensualités déjà prélevés.
Merci de votre compréhension 🙏🏻
Oui, il est impératif de renvoyer le complément capillaire dans son emballage d’origine. Assurez-vous de suivre nos instructions de retour pour garantir un traitement rapide de votre demande de remboursement.
👉🏻 SUIVEZ LA RUBRIQUE : Comment renvoyer ma commande par Colissimo ?
Oui, les frais de retour doivent être réglé sur le site de LA POSTE ou dans un BUREAU DE POSTE, sauf en cas d’erreur de notre part : mauvaise référence envoyée.
Tarifs pratiqués :
À partir de 4,95€ Net la livraison à domicile
(pour un envoi jusque’à 250g)
À partir de 7,85€ Net la livraison contre signature
(pour un envoi jusque’à 250g)
Nous comprenons que ce frais supplémentaire peut vous freiner à passer commande sur ce site, mais prenez conscience que lorsque les retours sont dits “gratuits” sur des sites e-commerce c’est que ce type de frais sont inclus dans le tarif de vente du produit. Donc vous ne payez jamais le prix juste de votre achat 😰
Nous avons fait le choix d’offrir la meilleure qualité de compléments capillaires au meilleur prix, ceux qui connaissent leurs teintes ou ont bien pris le temps de louer le nuancier, paieront ensuite la prothèse capillaire avec une marge honnête. Il devient rare de renvoyer son complément capillaire une fois qu’on a trouvé son modèle préféré de complément capillaire 🥰
Le processus de votre retour peut s’étendre jusqu’à 3 jours ouvrables à partir de la réception du complément capillaire. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail à chaque étape du processus. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Veuillez prendre en compte que le délai de remboursement peut varier en fonction des délais de traitement de votre institution bancaire, généralement entre 10 et 15 jours.
Les délais de retrait d’un colis en Pickup ou chez un commerçant peuvent varier entre 5 à 14 jours. Veuillez suivre les indications de retrait sur le mail reçu par le service Colissimo. Pensez à vérifier vos mails et vos spams.
Vous n’avez pas récupéré votre commande à temps, et nous avons reçu le retour de votre colis. Nous vous rembourserons l’achat des produits.
Pour les commandes avec Livraison payante, l’étiquette une fois utilisée ne peut être remboursée.
Pour les commandes avec Livraison gratuite : si le produit retournée demande un nouvel envoi, le nouvel envoi devra être réglé par le client.
Merci de votre compréhension 🙏🏻
